Hotel Ai Tufi Reviews

Response from Property: Gentile Tzezar, Desideriamo chiarire quanto discusso telefonicamente riguardo alla Sua prenotazione. La Sua prenotazione è stata spostata in un'altra struttura a causa della mancanza di disponibilità di camere presso il nostro hotel. Tuttavia, il sito Agoda, attraverso cui ha effettuato la prenotazione, non ha accettato questo spostamento e ha provveduto a cancellare la Sua prenotazione entro i termini previsti, senza penalità. Ribadiamo quanto comunicatoci da Agoda: "Con la presente vi informiamo di come la prenotazione in oggetto sia stata confermata tramite partner terzo, il quale non accetta opzioni di relocation. Abbiamo perciò provveduto a cancellare la prenotazione gratuitamente." Siamo sinceramente dispiaciuti per le informazioni errate circolate e per l'impatto negativo che potrebbero avere sull'immagine del nostro hotel. Gli screenshot dei prezzi delle camere che non corrispondono alla data della Sua prenotazione sono fuorvianti e non rappresentano accuratamente la situazione. Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordialmente, Daniela Hotel Ai Tufi***

Response from Property: Gentile ospite, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace molto leggere che non è stata all’altezza delle sue aspettative. Vorremmo chiarire alcuni punti sollevati nella sua recensione. Innanzitutto, ci scusiamo se le informazioni sulle camere non erano accurate. Abbiamo verificato e confermiamo che tutte le nostre camere sono dotate di cassaforte e frigobar. Se nella sua camera mancava la cassaforte, si è trattato di un errore che avremmo risolto immediatamente se segnalato. Per quanto riguarda il frigobar, è nostra politica mantenerlo vuoto per permettere agli ospiti di utilizzarlo come preferiscono, ma siamo sempre disponibili a fornire bevande su richiesta. Ci dispiace che la colazione non sia stata di suo gradimento. Offriamo una varietà di prodotti freschi e ci impegniamo a migliorare continuamente la qualità del nostro servizio. Prendiamo molto seriamente le esigenze alimentari dei nostri ospiti e ci scusiamo se non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative in questo caso. Per quanto riguarda l’aria condizionata, il nostro sistema è regolato per mantenere una temperatura confortevole per tutti gli ospiti. Tuttavia, comprendiamo che le preferenze personali possono variare e avremmo potuto intervenire se ci fosse stato comunicato il problema. Infine, ci scusiamo per le condizioni del parcheggio e dell’ingresso. Stiamo lavorando per migliorare queste aree e apprezziamo il suo feedback. Siamo dispiaciuti che il suo soggiorno non sia stato all’altezza delle sue aspettative e speriamo di avere l’opportunità di accoglierla nuovamente per offrirle un’esperienza migliore. Cordialmente, Daniela Hotel Ai Tufi***