Villa Felcaro - Relais, Lodge & Restaurant Reviews

Arriviamo verso mezzanotte, ci accoglie il receptionist molto gentile e ci dà le chiavi della stanza. Molto stanchi ci prepariamo per andare a dormire… ignari di quello ci sarebbe successo! Nel water, chiuso con fascetta di igiene, c’erano delle FECI! Sconvolti dall’accaduto chiamiamo il receptionist, gli spieghiamo la situazione in modo molto gentile, lui accorre subito per verificare il tutto, si scusa profondamente e ci assegna una nuova stanza. Appena entrati ci dirigiamo verso il bagno per controllare: il water era pulito ma il necessaire era già stato utilizzato, ciò conferma la poca attenzione nella pulizia dell’hotel. Ancora sconvolti dall’accaduto nell’altra stanza, finalmente potevamo riposare ma ci accorgiamo che le lenzuola erano macchiate un rosso/marrone (per noi macchie di sangue). Torniamo dal receptionist e gli facciamo vedere le foto delle lenzuola e lui provvede a darci una terza stanza. Questa era accettabile ma comunque non curata nei dettagli e inferiore rispetto alla prima: aveva un bel balcone con vista mentre questa una finestra che affacciava su un vecchio cortile con attrezzi. Durante tutte le peripezie chiediamo al receptionist se la mattina dopo era possibile parlare col proprietario riguardo tutta la faccenda e chiedere un possibile rimborso. Lui risponde ovviamente di si e aveva buone speranze per noi. Finalmente verso le 4 andiamo a dormire, scossi ma tranquillizzati dalle parole del receptionist. La mattina dopo alle 9 facciamo la colazione, inclusa nel prezzo ma di scarsa qualità e dopo ci prepariamo per parlare col proprietario molto tranquillamente. Appena arriviamo alla reception, senza dire una parola, veniamo attaccati e accusati, da una simile receptionist, di esserci inventati tutto e di aver trattato male il receptionist di turno la sera prima e che non ci avrebbe dato il rimborso perché ormai "AVEVAMO USUFRUITO DEL SERVIZIO". Con l’amaro in bocca torniamo nella nostra stanza ma con il desiderio di essere ascoltati e capiti. Chiamiamo l’assistenza Booking che, dopo la spiegazione dell’accaduto con allegate tutte le foto, capisce lo schifo subito e ci rimborsa il massimo possibile per loro (25% del prezzo dell’hotel). Sollevati da questo, con le valige in mano, andiamo via dalla struttura ma prima ci fermiamo a dire che era una vergogna che Booking avesse riconosciuto tutto il disagio ma loro no! Alla fine viene anche il direttore che con toni molto pacati ci chiede scusa ma senza pronunciare neanche lontanamente l’idea di un rimborso. Non ritorneremo mai in questo hotel e vi consigliamo di non andarci mai!