Hotel Fazenda Pampas

Estou pedindo o cancelamento da reserva, motivo quarto com cheiro fortíssimo de mofo e esgoto no banheiro. Pedi para me trocarem de quarto e me informaram que só tinha quarto sem a sacada. Aí falei que queria o quarto igual o da minha reserva, e me informaram que não tinham sendo que o hotel se encontrava bem vazio. A atendente e o gerente me informaram que me devolveriam o valor da reserva, sendo que eu precisava pedir pra vocês me cancelarem do meu cartão de crédito. Resumindo não fiquei no hotel e tive que procurar outro na cidade. Preciso do reembolso do valor que foi pago no meu cartão. Obrigada

Gostamos bastante do hotel, é simples, mas a cama é confortável, banheiro sempre está quentinho no inverno. Café da manhã simples, mas bom.

Ao retonar de um passeio por volta das 21:00 notei muitas formigas no chão e algumas aranhas dentro do chalé. Ao ligar para recepção o atendente "Ed" disse que se eu quissesse resolver eu deveria ir ate a recepcão. Ao chegar na recepção o mesmos disse que não tinha achado o inseticida e que eu deveria esperar uma menina para ir até lá e dai em diante foi um show de má educação e um pessimo atendimento. Perguntei quanto tempo demoraria e disse que não sabia e que eu tinha que esperar. Pedi para mudar de chalé, e ele disse que não tinha como, pedi para ir fica dentro do hotel, novamente disse que não tinha como, pedi para falar com o gerente ou cancelar minha diaria e disse que nao tinha o que fazer, que se eu quisesse reclamar era para esperar o proximo dia para falar com o gerente ou o finaceiro. Somente depois que me alterei e comecei a gritar o mesmo ligou para uma outra funcionária, que foi ate o chalé resolver o problema. Ana a funcionaria que foi ate o chale demostrou um atendimento otimo, pedindo desculpas pelo ocorrido, pelo pessimo atendimento do "Ed" e oferecendo outra acomodacão que aceitamos. Não recomento o hotel pelo pessimo preparo dos funcionarios e pela qualidade dos chales " pipas" oferecido.

As boas avaliações que tem são antigas o hotel está caindo os pedaços as fotos são todas velhas só ficamos uma noite e foi um pesadelo. Ao chegar no hotel da faixada se vê rachaduras e que está sem manutenção há anos chegamos no quarto e um fedor de fumaça, meu marido asmático se sentindo mal de manhã vimos que simplesmente na telha tem um buraco da cozinha sei lá que sai fumaça horrível. Pior café da manhã que já vi na vida tudo duro, sem gosto, desleixo péssimo em TUDO. Na primeira noite a banheira entupiu extremamente velha toda descascada e amarelada e o que podia ficar pior a tampa do vaso QUEBRADA uma tampa antiga de madeira toda rachada foi surreal. Recepção fazendo uma decoração de Natal super tarde já que há semanas já tinha começado Natal luz, decorando no meio do dia enquanto fazíamos checkin. De madrugada os donos do hotel, funcionários não sei porque parece um hotel de família que tá largada fazendo barulho ENORME batendo porta, acordando os hóspedes uma falta de educação tremenda! Cortinas passavam todo sol deu um calor enorme já que o ar não funcionava e a banheira tão alta que uma pessoa de 1,50 mão consegue descer sozinha sem se machucar depois do banho. Pra fechar com chave de ouro ar condicionado estava quebrado e não funcionou noite inteira. Pior hotel que já fui em Gramado e canela!

Essa é a segunda vez que estivemos no hotel a primeira a 5 anos atrás, porém desta vez nada parecido com a primeira. Havia organizando um evento lá para 40 pessoas, chegando não estava nada organizando como combinado, as camas são de solteiro juntas, os quartos com aspecto de velho, o atendimento foi horrível o tal do "gerente" gritou com a gente. Enfim show de horrores... Para o bem da sua viagem não se hóspede neste lugar. Até roupa íntima do hóspede anterior tinha no quarto....

Hotel velho, sem manutenção. Muito ruim! Não recomendo Tv não funciona, banheiro pequeno e precisando de bastante manutenção. Restaurante não funciona durante o dia. Não indico de forma alguma. Recepcionista não é receptiva. Parece uma caverna antiga